در این مقررات:

• فروشگاه: وب‌سایت https://audioshop.ir و مجموعه اداره‌کننده آن
• کاربر: هر بازدیدکننده سایت
• مشتری: شخصی که سفارش ثبت می‌کند
• کالا: هر محصول فیزیکی یا دیجیتال عرضه‌شده در سایت
• سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری
• فاکتور: سند رسمی مشخصات کالا، تعداد، قیمت و اطلاعات معامله
• روز کاری: روزهای کاری رسمی کشور به‌جز تعطیلات رسمی
• کالای دیجیتال: فایل، لایسنس، کد فعال‌سازی، نرم‌افزار، آموزش یا هر محصول غیر‌فیزیکی

ضمانت‌نامه: تعهد تعمیر، تعویض، رفع عیب یا پشتیبانی کالا در مدت مشخص

کاربر متعهد است:

• اطلاعات درست و کامل ارائه کند
• از حساب کاربری و اطلاعات ورود خود محافظت کند
• از ثبت سفارش صوری، فریبکارانه یا با هویت جعلی خودداری کند
• از هرگونه سوءاستفاده از تخفیف‌ها، درگاه پرداخت یا امکانات سایت خودداری کند
• از انتشار محتوای توهین‌آمیز، مجرمانه، مخرب یا ناقض حقوق دیگران پرهیز کند
• بدون اجازه، محتوای سایت را کپی، بازنشر یا بهره‌برداری تجاری نکند

فروشگاه در صورت مشاهده رفتار متقلبانه یا مخرب، می‌تواند حساب کاربری یا سفارش را تا زمان بررسی تعلیق کند.

ثبت سفارش در سایت به این معناست که مشتری درخواست خرید خود را ثبت کرده است. تأیید نهایی سفارش منوط به موارد زیر است:

• موجود بودن کالا
• تأیید قیمت نهایی
• موفق بودن پرداخت
• امکان تأمین و ارسال کالا

در صورت نبود موجودی، خطای سیستمی، اشتباه قیمت، یا عدم امکان تأمین، فروشگاه موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت دریافت وجه، مبلغ دریافتی را بازگرداند یا با رضایت مشتری، کالای جایگزین ارائه کند.

• قیمت هر کالا در صفحه محصول درج می‌شود.
• قیمت نهایی پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
• هزینه ارسال، بسته‌بندی، بیمه یا خدمات جانبی، در صورت وجود، باید قبل از نهایی‌سازی سفارش مشخص شود.
• تخفیف‌ها و کدهای تخفیف دارای شرایط و اعتبار محدود هستند.
• در صورت درج اشتباه قیمت یا مشخصات، فروشگاه حق دارد قبل از ارسال، موضوع را به مشتری اعلام و سفارش را اصلاح کند.
• در صورت عدم پذیرش شرایط جدید از سوی مشتری، وجه پرداختی طبق روال فروشگاه بازگردانده می‌شود.

روش‌های پرداخت قابل استفاده در سایت، در صفحه پرداخت یا اطلاعیه‌های رسمی فروشگاه اعلام می‌شود. پرداخت فقط باید از مسیرهای رسمی معرفی‌شده توسط فروشگاه انجام شود.

موارد زیر باید رعایت شود:

• پرداخت اینترنتی فقط از درگاه رسمی
• پرداخت کارت‌به‌کارت فقط در صورت اعلام رسمی
• ثبت و نگهداری رسید تراکنش تا پایان بررسی سفارش

در صورت ثبت تراکنش موفق و عدم ثبت سفارش، مشتری باید شناسه پرداخت را به پشتیبانی اعلام کند تا موضوع بررسی شود.

• سفارش پس از تأیید پرداخت و موجودی، وارد فرآیند آماده‌سازی می‌شود.
• سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش و ارسال می‌شوند. زمان تحویل سفارشات در تهران بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری و در سایر شهرها ۲ تا ۷ روز کاری است.
• ارسال کد سفارش از طریق پیامک و ارسال پیش‌فاکتور از طریق ایمیل انجام می‌شود. در صورت اتمام موجودی، آدیوشاپ حق لغو یا جایگزینی کالا را دارد. مبالغ پرداختی در صورت انصراف یا مشکل، طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.
• فروشگاه تلاش می‌کند کالا را در بازه اعلام‌شده ارسال کند، اما تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، یا مشکلات تامین خارج از کنترل فروشگاه می‌تواند رخ دهد.
• مشتری موظف است در زمان تحویل، بسته‌بندی را از نظر پارگی، ضربه، له‌شدگی یا بازشدگی بررسی کند.
• در صورت مشاهده آسیب ظاهری، مشتری باید همان موقع موضوع را به شرکت حمل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد و از دریافت بسته خوداری نماید و در صورت جلسه شرکت حمل و نقل موضوع درج گردد.
• اگر نشانی یا شماره تماس اشتباه ثبت شده باشد، مسئولیت تأخیر یا برگشت مرسوله بر عهده مشتری است.
• به درخواست خریدار ارسال کالا می تواند با پیک محلی , اسنپ , تپسی , پست , چاپار , تیپاکس و یا روش اختصاصی حمل مشتری صورت گیرد , لازم به ذکر می باشد صرفا انجام تعهدات مجموعه محدود به تحویل به شرکت یا فرد کالارسان در شهر تهران می باشد و به درخواست مشتری هر یک از این روش ها امکان پذیر می باشد و در صورت بروز هرگونه آسیب فیزیکی بر روی کالا هنگام حمل توسط کالارسان مسئولیت آن با کالارسان می باشد و مشتری می بایست سریعا موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد و فروشگاه موظف می باشد تمام تلاش خود را جهت پیگیری موضوع و دریافت خسارت از شرکت کالارسان را بکار گیرد.
• خریدار متعهد می باشد پیش از دریافت کالا از کالارسان کالا را باز نموده و سلامت کالا را بررسی نماید و صورت وجود هرگونه مشکل , خریدار می بایست از تحویل بسته خودداری نماید و مراتب پیگیری و دریافت خسارت از کالارسان مذکور را پیگیری نماید .
• چنانچه بسته ارسالی در زمان تحویل دارای ایراد یا عیوب عرفا و نوعا قابل تشخیص بوده یا شواهدی از وقوع آسیب، عیب یا ضربه روی آن وجود داشته باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کند و با مامور ارسال صورتجلسه کند تا مشکل از طریق بیمه مرسوله رسیدگی شود. لطفاً در تحویل گرفتن جعبه، پایین بالا و اطراف آن را دقیق بررسی کنید تا مطمئن شوید که بسته باز و مجدد چسب زده نشده. همچنین می بایست سعی شود که بسته را خود ِ شخص تحویل بگیرد و از تحویل دادن به نگهبان یا سایر افراد پرهیز شود. در غیر این صورت، فروشنده مسئولیتی نخواهد داشت.
• در صورت عدم پذیرش مامور ارسال در مواردی که آسیب و ضربه از ابتدا قابل تشخیص باشد، کاربر می بایست در حضور مامور ارسال از کالا عکس گرفته و مستندات لازم را تهیه کرده باشد و در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.
• آدیوشاپ همواره تلاش می‌نماید تا سفارش‌ها را با بسته‌بندی ایمن و استاندارد ارسال نماید. تحویل مرسوله به شرکت‌های حمل و نقل معتبر و ارائه بارنامه، به معنای انتقال مسئولیت به شرکت حمل‌کننده است. در صورت بروز خسارت، جبران آن صرفاً در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده انجام خواهد شد.
• شرایط ارسال به صورت غیر رایگان :
• جهت برخورداری از امتیاز ارسال رایگان حداقل سفارش شما باید ۱۰ میلیون تومان باشد.
• حتما جهت ارسال رایگان پس از ثبت سفارش با فروشگاه تماس بگیرید تا کالای شما توسط بخش پردازش و ارسال بصورت رایگان ارسال شود.
• در صورت وجود کالای سنگین در سبد خرید، مانند کیبورد، پیانو، برخی تجهیزات اجرای زنده، آکوستیک و غیره، هزینه ارسال بر عهده مشتری می باشد.

در صورت وجود هرگونه تخفیف بر روی کالا، سفارش شامل ارسال رایگان نمیشود.

• مشتری موظف است پس از تحویل کالا موارد زیر را بررسی کند:
  • تطابق مدل و برند با سفارش
  • تعداد اقلام
  • سلامت و اصالت کالا
  • وجود لوازم جانبی
  • سلامت بسته‌بندی
  • وجود کارت یا برگه ضمانت، در صورت اعلام

  برای کالاهای حساس، تجهیزات صوتی، الکترونیکی و دیجیتال، تست اولیه باید در اولین فرصت انجام شود و هرگونه مغایرت سریعاً اعلام گردد.

در معاملات از راه دور، مشتری اصولاً دارای حق انصراف هفت روز کاری است.

مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در خرید از راه دور حق دارد در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد ( استفاده نشده باشد و یا پلمپ کالا باز نشده باشد ) ظرف هفت روز کاری از معامله انصراف دهد، بدون آنکه دلیل ارائه کند یا جریمه بپردازد. این بند صرفا برای سفارشات اینترنتی می باشد و شامل سفارشات حضوری نمی باشد .

مطابق ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی، این مهلت در فروش کالا از زمان تحویل کالا آغاز می‌شود و پس از اعلام انصراف، اصل مبلغ دریافتی باید در اسرع وقت مسترد شود.

هزینه بازپس‌فرستادن کالا، در حالت انصراف عادی، اصولاً بر عهده مشتری است مگر در مواردی که کالا معیوب، مغایر یا اشتباه ارسال شده باشد.

روند مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید:

1. شماره سفارش را اعلام کند
2. دلیل درخواست را ارسال کند
3. کالا را با بسته‌بندی مناسب اولیه بازگرداند
4. متعلقات، لوازم جانبی، کارت گارانتی و اقلام داخل جعبه را کامل ارسال کند
5. تا زمان بررسی نهایی، از هرگونه تعمیر، باز کردن یا تغییر کالا خودداری کند

مواردی که هزینه برگشت با فروشگاه است

• ارسال کالای اشتباه
• مغایرت مدل، رنگ، نسخه یا مشخصات
• وجود عیب فنی یا ظاهری از ابتدا
• آسیب ناشی از بسته‌بندی یا ارسال، در صورت احراز مسئولیت فروشگاه یا شرکت حمل

مواردی که هزینه برگشت با مشتری است

• انصراف از خرید بدون عیب یا مغایرت
• انتخاب اشتباه توسط مشتری
• بازگشت کالای سالم و مطابق سفارش، در شرایطی که فقط مشتری از خرید منصرف شده باشد

(خریدار پس از دریافت کالا، به مدت ۷ روز فرصت دارد مشخصات فنی، ظاهری،اصالت و عملکرد کالا را به طور کامل بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه ایراد یا مغایرت ، خریدار موظف می باشد تا ۷ روز پس از تحویل کالا جهت مرجوع کالای مذکور به فروشگاه اطلاع دهد و اقدام به مرجوع نماید, در صورت گذشت ۷ روز مهلت تست و خارج شدن کالا از شرایط اولیه (باز شدن پلمپ کالا و استفاده از کالا) امکان مرجوع کالا نمی باشد و مشتری صرفا می تواند از خدمات گارانتی استفاده نماید , در صورت مرجوع مبلغ در هر زمان صرفا اصل مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد , هرگونه افزایش یا کاهش قیمت در اثر نوسانات قیمت از تعهدات فروشگاه خارج می باشد و در صورت خرید به صورت اقساط کارمزد پرداختی کسر خواهد شد .

برای جلوگیری از اختلاف، برخی کالاها باید با شرایط خاص اعلام شوند. این موارد باید روی صفحه محصول مشخص باشد:

• محصولات دیجیتال
• فایل‌های دانلودی
• لایسنس و کد فعال‌سازی
• نرم‌افزار و پلاگین
• کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
• کالاهای دارای پلمپ باز شده
• کالاهای مصرف‌شده، مخدوش یا آسیب‌دیده به‌سبب استفاده نادرست

اگر کالا:

• با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
• دارای عیب فنی یا ظاهری باشد
• اقلام همراه آن ناقص باشد
• در حمل‌ونقل آسیب دیده باشد
• با مشخصات اعلام‌شده در سایت تطابق نداشته باشد

مشتری باید موضوع را در اولین فرصت اعلام کند. فروشگاه پس از بررسی، یکی از راهکارهای زیر را اجرا می‌کند:

• تعویض کالا
• ارسال کالای صحیح
• تعمیر یا رفع عیب
• استرداد اصل وجه پرداختی
• در صورتی که مشتری به صورت اقساط اقدام به پرداخت نموده باشد صرفا اعتبار خرید بازخواهد گشت و هیچگونه مبلغی به صورت نقدی واریز نخواهد شد .

مواردی که خارج از ضمانت باشند:

• ضربه، شکستگی و فشار
• نفوذ مایعات
• نوسان برق یا اتصال اشتباه
• استفاده نادرست
• تعمیر توسط فرد غیرمجاز
• مخدوش شدن شماره سریال
• استهلاک طبیعی

آسیب پس از تحویل به‌سبب نگهداری یا حمل نادرست توسط مشتری

با توجه به ماهیت کالاهای آدیوشاپ، شرایط زیر مهم است:

• سازگاری کالا با سیستم کاربر باید قبل از خرید بررسی شود
• تفاوت کیفیت صدا، امپدانس، حساسیت، نویز زمینه یا تنظیمات، همیشه عیب کالا نیست
• آسیب ناشی از کابل، برق، فانتوم پاور، نصب اشتباه یا استفاده غیرمتعارف می‌تواند خارج از ضمانت باشد
• محصولاتی که همراه با نرم‌افزار یا لایسنس هستند، تابع شرایط سازنده و ارائه‌دهنده لایسنس نیز می‌باشند

خریدار حق ندارد فایل یا لایسنس خریداری‌شده را تکثیر، بازنشر، فروش مجدد یا اشتراک‌گذاری کند مگر طبق مجوز رسمی صاحب اثر.

فروشگاه متعهد است اطلاعات کاربران را با دقت و مسئولیت نگهداری کند.

اطلاعاتی که ممکن است دریافت شود

• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس
• ایمیل
• نشانی ارسال
• سابقه سفارش
• اطلاعات پشتیبانی
• اطلاعات فنی مانند IP، مرورگر و کوکی‌ها

هدف استفاده از اطلاعات

• ثبت و پردازش سفارش
• ارسال کالا
• ارائه خدمات پس از فروش
• پشتیبانی
• بهبود تجربه کاربری
• جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
• اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش

اشتراک‌گذاری اطلاعات

اطلاعات مشتری فقط در حد لازم با این موارد ممکن است به اشتراک گذاشته شود:

• شرکت حمل‌ونقل
• درگاه پرداخت
• شرکت گارانتی یا تعمیر مجاز
• مراجع قانونی در صورت الزام

فروشگاه اجازه ندارد اطلاعات کاربران را بدون دلیل، برای مقاصد نامرتبط یا برای فروش در اختیار اشخاص ثالث قرار دهد.

سایت ممکن است برای عملکرد سبد خرید، ورود کاربر، تحلیل بازدید و بهبود عملکرد، از کوکی‌ها استفاده کند.

کاربر می‌تواند از طریق مرورگر خود کوکی‌ها را محدود یا حذف کند، اما این کار ممکن است برخی بخش‌های سایت را مختل کند.

تمام محتواهای سایت شامل:

• متن‌ها
• تصاویر
• ویدیوها
• طراحی صفحات
• لوگو
• نام تجاری
• محتوای اختصاصی
• توضیحات محصولات

دارای حق مالکیت برای فروشگاه یا صاحبان قانونی آن هستند.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج، استفاده تجاری یا تغییر محتوا بدون اجازه کتبی ممنوع است.

کاربران نباید در نظرات یا پیام‌ها:

• توهین کنند
• محتوای مجرمانه منتشر کنند
• اطلاعات شخصی دیگران را درج کنند
• لینک مخرب بفرستند
• تبلیغ رقبا یا محصولات نامرتبط کنند
• محتوای گمراه‌کننده منتشر کنند

فروشگاه حق دارد محتوای خلاف قوانین را حذف، ویرایش یا منتشر نکند.

فروشگاه مسئول مواردی است که در حوزه اختیار و کنترل مستقیم آن قرار دارد. موارد خارج از کنترل متعارف، مانند:

• اختلال سراسری اینترنت
• قطعی درگاه بانکی
• مشکلات شرکت حمل‌ونقل
• حوادث غیرمترقبه
• تعطیلی رسمی
• شرایط بحرانی

ممکن است باعث تأخیر در پردازش یا ارسال شوند. فروشگاه موظف است در چنین شرایطی، مشتری را مطلع کند و وضعیت سفارش را مشخص نماید.

در صورت بروز اختلاف، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه موضوع را ثبت کند و اطلاعات زیر را ارائه دهد:

• شماره سفارش
• شرح دقیق موضوع
• تصویر یا ویدیو
• تاریخ خرید
• درخواست موردنظر

فروشگاه پس از بررسی، پاسخ لازم را ارائه می‌دهد. در صورت عدم حل موضوع، مشتری می‌تواند از مسیرهای قانونی و مراجع صالح مربوط اقدام کند.

فروشگاه می‌تواند این قوانین را در هر زمان برای به‌روزرسانی، انطباق با قانون یا اصلاح فرآیندها تغییر دهد. نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر است.